焦点热议:提高服务质量的方法和措施-提高服务质量的方法

1、一、提高主观能动性，换位思考。

(资料图)

2、　　服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿，俗话说态度决定一切，因此，提高服务意识可从三方面入手：　　（一）提高对服务质量重要性的认识，强化主观意愿　　服务质量对任何一个服务单位来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着我们企业发展的趋势，决定着企业的兴衰，好的服务质量可以增强我们的向心力和凝聚力，使“一荣俱荣、一损俱损”植根在我们的脑海中，将个人荣辱与企业结合在一起，就会自觉自愿地减少差错，做好工作。

3、　　（二）提高对本职工作重要性的认识，强化工作责任心　　任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱，来源于对本职工作重要性的理解。

4、当我们对本职工作的认识提高了，使命感就会油然而生，就会催生出强烈的做好工作的愿望和足够的责任心来保质保量地完成任务。

5、　　（三）转变观念，换位思考　　对服务质量和本职工作重要性的认识提高后，就要从务实的层面提高服务意识，也就是换位思考，让自己站在企业的角度，设身处地从企业的实际出发，提前预测他们有哪些需求，认真思考我们可以提供哪些服务来满足他们的需求，不断充实我们的服务内容，增加满足需求的服务项目，同时，转变观念，将“顾客是上帝”的营销理念植入我们的服务意识中，把满足客户合理需求作为自己的职责，把让客户满意作为我们的工作目标，切实把会员当作家人，为他们提供相应的满意服务。

6、 二、脚踏实地，注重细节　　有了良好的服务意识和符合客户需求的服务项目后，脚踏实地地做好服务，确保工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务质量的关键所在。

7、　　（一）科学管理，重在实施　　我们的工作要有程序，每道程序要有规范，每项规范都要有工作标准，工作是否达标要有制度约束，这是众所周知的管理工作要程序化、规范化、标准化和制度化的要求。

8、因此要想提高服务质量就必须有铁的制度约束，要想确保各种程序、规范、制度的实施，就一定要严格管理，只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务。

9、　　（二）质量跟踪，强化细节　　建立质量跟踪机制，可以更好地掌控服务质量的好坏，比如：首问负责制就是首个接到服务对象需求的工作人员，对提供服务过程的一个跟踪，因为接到需求的人不一定是这个工作的责任人，但他是此项服务的责任人，他要对这个服务对象负责，因此，他在跟踪的过程中，会站在服务对象的角度，感受我们的服务，审视我们服务细节中的不足，加以改进。

10、因此，细节对我们的服务工作起着至关重要的作用，特别是针对客户们的人性化的细节关怀，可以让客户在活动中感受到亲人般的呵护，提高满意度。

11、　　三、建立反馈机制，及时沟通　　评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可程度，因此，与服务对象的沟通至关重要，同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，而与会员之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户们的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们在会员心中的诚信度和凝聚力。

12、　　四、齐心协力，共建会员之家　　大多数服务工作都不是由个体独立完成的，而是一环扣一环，由集体合作完成的，因此，相互配合，相互支持，相互补台对提高服务质量的重要性也是不可忽视的，只有全体人员齐心协力，将部门的工作计划作为个人的努力重点，心往一处想，劲往一处使，急客户之所急，想客户之所想，用我们的真诚和热情为客户们营造一个温馨的氛围，用我们的娴熟的业务知识和技能为会员们提供一个高质量、高标准的服务。

13、如何提供服务质量：（明确我们服务的对象，顾客的满意度、超出顾客期望）服务：产品本身就是一种服务，要求我们的产品OK；附加服务：就是产品之外的增值服务；围绕顾客为中心；你可以深入顾客，选择忠诚顾客了解他们为啥对我们忠诚的原因，还有对我们不友好的顾客的原因，总结出来，制定一个标准服务流程。

14、目前不知道你的行业，可以参照海底捞。

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