山东商报·速豹新闻网记者 白鑫燚
1月7日,2023年春运正式拉开帷幕。济南站统筹做好春运组织和疫情防控工作,推出多项便民服务措施。
(资料图片仅供参考)
春运期间, 济南三大火车站预计发送旅客238万人,日均6万人,同比2022年增长14.8%。其中直通旅客预计发送102万人,同比增长11.9%;管内旅客预计发送136万人,同比增长17.1%。
2023年春节为公历1月22日,春运自1月7日起至2月15日止,节前15天,节后25天,共计40天。
节前1月7日至1月21日计15天时间内,济南三大火车站预计发送旅客68万人,日均4.5万人,同比增长19.2%。预计1月19日(农历腊月二十八)为节前客流最高日,发送旅客6.7万人。
节后1月22日至2月15日计25天时间内 ,预计发送旅客170万人,日均6.8万人,同比增长15.1%。节后第一高峰日为1月27日(农历正月初六),预计发送旅客9万人,第二高峰日为2月11日(农历正月二十一),预计发送旅客10万人。
1月7日,济南三大火车站各个方向余票较为充足。
2023年春运启动时间较2022年提前10天,客流成分为探亲流、务工流、学生流及旅游流。随着疫情防控新十条措施的实施,极大程度上取消了跨地区出行以及旅游出行限制,预计春运期间客流总量将有明显提升。 春运期间,济南三大火车站省外客流主要方向为京津、江浙沪、皖赣湘鄂等,省内客流集中在胶济通道、青荣城际、日兰高速以及聊城、菏泽等地区。
优化儿童票、学生票购买方式,让出行更加优惠便捷。 铁路部门新《铁路旅客运输规程》实施,将为旅客提供更多优惠便捷的出行体验。按年龄实行儿童优惠票,铁路出行惠及更多未成年旅客。改进学生旅客出行服务,取消学生仅可在寒暑假期间购票限制,一学年内可任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。进一步扩大电子客票应用范围,在到站补票和列车补票业务环节全面实施补票电子化。
济南西站客服中心多维升级。 济南西站服务台全面升级改造,新装的标识导向采用三面LED屏循环滚动,更加醒目便于识别。增设自助服务区,提供列车时刻表查询、检票口信息、车次动态、站台停靠等多种自助服务,实现旅客服务从“人工问询”向智能化的转变。降低身姿提升服务,将原有1.2米高的服务台降低为0.8米,进一步拉近了与旅客的距离。“善辉善行”旅客关切中心为重点旅客提供接送站、轮椅等服务,让旅客出行更加温馨便利。
客运标识再规范,旅客进站更便捷。 济南站对客运引导标识重新设计、规范、改造,为旅客出行提供更直观、准确、全面的指引,全面实现旅客自助式进出站。 (1)候车室检票口由A1、B1改为1A、1B,检票口由“字母+数字”改为“数字+字母”形式,候车区域命名更加规范,与高铁车站候车区域命名保持一致,方便旅客记忆。(2)车站广场新增40处标识,增设地上停车场、地下停车场、出租车落客区、社会车落客区等引导标识,完善车站周围标识导向,加强近端、远端引导,从细节出发,为旅客出行做好便捷引导。
售票功能再全面,“一窗通办”更方便。 随着互联网售票占比的增长,旅客对窗口办理的需求越来越趋向于老龄化,为给旅客提供更加全面、周到的服务,实现旅客“一站式”办理业务需求,车站在济南站、济南西站、济南东站试点推出“一窗通办”窗口,一个窗口即可实现售票、改签、退票等相关业务的办理,降低旅客业务办理成本。
预约工单,为重点旅客提供一站式服务。 通过车站官方微博、站长热线、12306预约平台及高铁站车微信服务圈联动,实现中转换乘重点旅客点对点服务的私人定制和无缝隙驳接。现在,一些重点旅客每次出行前习惯了提前预约工单,车站工作人员拿到服务工单后会提前和他们联系,并在到站之前为他们安排好接转送一站式服务。
车站工作人员提醒:铁路部门提示广大旅客朋友,春运出行请注意自身健康和个人防护,及时关注12306网站信息和各大火车站公告,了解出行资讯信息,合理安排行程,进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务,听从铁路工作人员引导,共同打造平安健康旅程。
山东商报·速豹新闻网编辑 刘庆英
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